3月21日，临沂公交公司IC卡发行中心一行25人到临沂杂物公司收费中心，进行为期一周的跟班交流学习。此次交流学习旨在共同提升窗口服务经验，提高团队服务技能，相互取长补短，携手共进，共同提升用户的满意度和获得感。

 临沂公交公司与临沂杂物公司都是市国资委所属重点民生保障重点服务单位，工作内容和服务性质有众多相似之处，窗口服务优劣、服务质量直接影响着国企形象和政府公信力。因此专业化服务要求非常高，其服务能力和管理水平代表着两家公司的对外服务形象。因此在不断强化内部创新，转变服务理念的同时，两家兄弟单位采取“请进来、走出去”的互补式交流方式，加强沟通交流，相互传经送宝，通过对标先进、查找差距和持续改进，不断提高窗口人员综合素质，进一步提升服务水平，增强团队协助力和凝聚力，是两家单位服务创新的一次成功尝试。

杂物公司领导对此次交流学习十分重视，收费中心安排相关人员一对一进行了业务交流。目前，杂物公司收费中心所属5个营业厅均已建成全功能营业厅，一改以前单一收费功能，水表过户、新装接入、报停销户及用水类别调整等各项业务，只要到大厅里来，都“一站式办理”，绝不让用户跑冤枉路。相同的窗口性质、类似的服务项目以及个人服务素质要求，让两个单位员工有了很多共同话题，相互取长补短，相互找差距、找不足，交谈甚欢，在工作方法上、工作思路上都有新的感悟，学到了真经，启发了思路，有利于更好解决平时工作中的问题，可谓获益匪浅，收获满满。

通过这次学习交流，不仅增进了兄弟单位的友谊，相互取到了真经，为更进一步提升双方单位的窗口服务水平奠定了坚实基础。参加学习交流的人员表示，学习交流结束后，双方都将在进一步提升服务功能，服务质量上下功夫，形成自已服务特色和亮点，这样的交流学习非常有意义。