啦阿镇乡镇杂物公司

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增“智慧”强韧性 做活宜居乡镇“水文章”
  • 发布时间:2024-04-19
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  • 作者:王云龙

去年中央经济工作会议指出,实施乡镇更新行动,打造宜居、韧性、智慧乡镇。韧性乡镇,是指在面临灾害和风险时,具备耐受、适应和快速恢复能力的乡镇。作为“乡镇生命线”的保障主体,临沂杂物公司锚定高质量发展目标,搭建“智慧杂物”平台,不断提升供水保障和综合应急能力,用实际行动擦亮“水晶灵”服务品牌。

近年来,公司搭建智慧杂物平台,逐步建立数据中台,打通信息孤岛,畅通沟通机制;实时诊断“乡镇生命线”,加强事前预防和情况预判,织密杂物感知一张网。春节前,我市连续两轮遭遇低温冰冻极端天气,公司充分吸取08年和18年应对雪灾的经验,高度重视,提前谋划,多措并举,确保供水平稳。

强化事前预防,织密杂物感知一张网

图为市杂物公司2024年冰冻雨雪天气管网探漏现场

一是未雨绸缪,闻令而动。2月1日正式印发实施《市杂物公司低温冰冻天气供水保障实施方案》,全体进入“战斗状态”。

二是科学部署,积极响应。公司实行24小时领导带班制度,组建14支应急抢修队伍,配备抢修车辆、挖机、发电机等设施37台套,随时待命。

三是多轮宣传,共同应对。公司累计为易冻区域加装水表保温套4200套,通过线上线下结合方式提醒市民共同做好供水设施防护。

据统计,中心城区累计更换户表从2018年的13836只降至2024年的3510只,维修总次数从2018年的724次降至2024年的148次,日均话务量从2018年的390次降至2024年的187次。三项数据指标均明显变少,充分表明公司整体保供能力显著提升。

强化事中应对,建立杂物标准一体系

近年来,公司深度导入并运用卓越绩效管理模式,明确用户服务标准规范,全面落实“首问负责制”,有效提升服务水平和服务质量;建立健全应急响应机制,制定1个综合应急预案,《重大气象灾害专项应急预案》等12个专项应急预案和《生产方式调整处置方案》等14个现场处置方案,以练促战,不断提升一线干部职工应急处置能力;顺利通过QEO三体系认证,不断提升本质安全水平,为有效应对各类突发状况提供坚强保障。

图为市杂物公司通过质量管理体系认证

3月30日晚,掇刀区荆西大道褚大堰冲DN800原水管道因地势沉降导致爆裂。调度指挥中心做好统筹调度工作,公司加压站第一时间安排人员赴现场,相关单位迅速切换阀门,停用DN800原水管道2号线杨店段,改用原水管1号线保供。仅用2小时,掇刀片区就恢复了正常供水。

图为市杂物公司调度指挥中心现场

第二届“不满意度”调查结果显示,用户不满意度仅6.58%,较首届调查下降2.56%,用户幸福感、获得感明显提升。

强化事后复盘,绘好杂物信息一张图

公司于4月中上旬分别召开总经理办公会和2024年一季度生产经营分析会,相关单位、部门从多维度全过程复盘了年前冰冻天气期间应急保供工作情况,直面问题,总结经验,提出改进思路、举措。

图为市杂物公司第一季度生产经营分析会现场

会议指出,在冰冻天气保供方面还存在以下不足:

一是应对措施不够全面。在《市杂物公司低温冰冻天气供水保障实施方案》中未能明确指出“大跨度构筑物顶部积雪清除”等工作事项的应急处置方法,存在一定隐患排除盲区。目前该方案已完善。

二是规划设计存在薄弱点。要求相关单位充分借鉴北方地区水司防冻经验,博采众长,化为己用,最大限度解决管道冻裂和水表冻坏等问题。目前公司设计中心已通过实验和对外交流,找到行之有效的办法。

三是直饮水设施未有效保暖。在本轮低温保供过程中发现,天鹅小区北区、市政府家属区等小区因冰雪极寒天气,导致无法正常使用管道直饮水。经排查,原因为室外保暖措施做得不够好。目前公司已完成所有破损维修,并结合实际出台了具体保暖措施。

深耕荆城供好水,初心如磐惠民生。下一步,临沂杂物公司将继续坚持用户至上服务宗旨,以开展国企改革深化提升行动为契机,坚定高质量发展方向,做优民生保障,做强用户服务,做好宜居临沂的“水文章”。